31. Mai 2021

Im Tagebucheintrag „Münzgeldapokalypse …“ ist dokumentiert, welche Schwierigkeiten 2021 warten, wenn Münzgeldbedarf besteht. Ich hatte das auf Twitter mit meinen eigenen Erfahrungen in Kurzform ergänzt und eine ausführliche Fassung per Techniktagebuch in Aussicht gestellt. Hier also das ausführliche Vorgehen, wie ich bei der Commerzbank Hamburg Erfolg hatte:

Besagter Münzgeldbedarf bestand aufgrund erhöhter Trinkgeldanforderungen für pandemiebedingt gestiegene Wohnungstürliefertätigkeiten wie Essensdienste, Lebensmittel (Rewe Lieferservice Poweruser Norddeutschland) und Getränke (das allerdings auch schon präpandemisch).

Die Commerzbank liefert nun erfreulicherweise Kontaktmailadressen aller Filialen¹. Da aus diesem Filialverzeichnis hervorging, dass meine Filiale derzeit pandemiebedingt ganz geschlossen ist, habe ich die meiner Wohnadresse nächstgelegene herangezogen und eine ganz konkrete Anfrage abgesetzt:

Betreff: Abhebung von nicht-automatengeeignetem Bargeld

Guten Tag, 

ich bin eigentlich Kunde der Innenstadtfiliale Ida-Ehre-Platz, die ja derzeit pandemiebedingt geschlossen ist. Sie sind nun die für mich nächstgelegene geöffnete Filiale.

Ich habe folgende Frage: Wie und wo kann ich von meinem Konto 200€ Bargeld in folgender Stückelung abheben:

        2 Rollen 1-Euro-Münzen (=50€)
        1 Rolle 2-Euro-Münzen (=50€)
        20 5€-Banknoten (=100€)

Viele Grüße und vielen Dank

Als Antwort kam, dass auch in dieser Filiale keine Bargeldauszahlungen am Schalter möglich seien, aber die Dienstleistungen der Filiale Ida-Ehre-Platz derzeit durch die Filiale am Jungfernstieg gewährleistet würden. Dort gebe es auch Barauszahlungen am Schalter. Bitte den Eingang Große Bleichen benutzen.

Das war dann auch der Fall. Sie haben so oder so nur 3 Kunden gleichzeitig in die sehr große Schalterhalle gelassen, am Schalter angekommen, mußte ich erst noch versichern, daß ich das als Privatperson mache (für gewerbliche Kunden wäre das wohl nicht gegangen, was ich nicht verstehe, denn da hätte ich noch weit eher Münzgeldbedarf angenommen, aber egal …) und auch dann sei nur ein bestimmter Maximalbetrag insgesamt möglich und so oder so sei das alles nur eine Kulanzleistung. Da weiß ich die Details nicht mehr, aber ich mußte meinen ursprünglichen Stückelungsplan noch etwas umdisponieren.

Auf dem späteren Kontoauszug habe ich auch noch eine Barauszahlungsgebühr von 2,50€ gefunden, die aber wohl nichts mit der Stückelungs- oder Rollgeldanforderung an sich zu tun hatte. Just because Bargeld nicht aus dem Automaten. In der vorangegangenen Kommunikation hatte ich auch noch gelernt, daß es durchaus sein kann, dass 5-Euro-Scheine im Automaten zur Verfügung stehen, nur ist das üblicherweise nicht vorher bekannt, so dass es nötig wird, einen Auszahlungsversuch einzuleiten. Wenn dann die gewünschten Scheine nicht da sind, kann ich immer noch unverrichteter Dinge abbrechen.

(Parallel veröffentlicht im Techniktagebuch.)

¹ Nutzt das, versucht bloß nichts telefonisches, das Voice-Response-System der Commerzbank ist ein eigener Kreis der Hölle und in einer Filiale – auch der eigenen kontoführenden – den zuständigen Sachbearbeiter, der mit Durchwahl auf jedem Kontoauszug steht, anzurufen, ist nicht möglich. Punkt. Im genannten Verzeichnis gibt es sogar – weiterer Pluspunkt – echte Mailadressen, kein blödes HTML-Formular.